随着惠州市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级分级分类政务服务标准的发布与实施，“惠服务”政务服务有了规范指南。

　　近日，惠州市政务服务数据管理局召开“惠州市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级分级分类政务服务标准”新闻发布会。惠州成为全省首个制定、发布与实施四级政务服务分级分类标准的地市，将为推动惠州政务服务全域标准化建设提供基本遵循。

　　近年来，惠州聚焦企业和群众办事的堵点痛点难点，逐步构建起智慧、便捷、普惠的政务服务体系，打造了具有惠州辨识度的“惠服务”政务服务应用集群，取得了一定成效。与此同时，群众对政务服务的要求和标准也越来越高，政务服务正在由“多而杂”，发展到“细而精”的阶段。

　　惠州市政务服务数据管理局局长杨伟斌介绍，为进一步深化、细化政务服务工作，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，今年初起，该局以《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》为指导，先行先试，对市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级政务服务中心、便民服务中心、便民服务站进行了广泛深入调查走访，摸查服务现状、收集群众需求、查找短板弱项，在此基础上经过多轮打磨调整，制定了一套契合惠州实际的市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级开展政务服务分级分类标准。“标准体系覆盖面之广、颗粒度之细、操作性之强都是前所未有的。”

　　杨伟斌介绍，本次四级政务服务标准内容涵盖大厅建设、窗口设置、人员管理等软硬件建设，并贯穿业务受理、服务评价、监督检查等服务全过程。同时，标准化颗粒度更细更具体，具有较高的指导性和实操性。如各级标准分别明确县（区）政务服务中心综合窗口人员设置数量原则上在“一窗一人”的基础上，可预留至少3名综合窗口服务人员机动性临时替补空缺窗口，镇（街）规定可预留至少2人，村（社区）可预留至少1人等，构建了“1+7+76+1200”的政务事项分级分类服务新格局，即1个市级政务服务中心，7个县（区）级政务服务中心，76个镇（街）级便民服务中心，约1200个村（社区）级便民服务站（党群服务中心）。

　　他还表示，标准的制定充分考虑了各级服务对象、办事需求、服务范围等因素，针对不同层级制定不同的建设目标，针对可能出现的不同情况，给予不同的应对措施，既具有全面的指导性，又能满足个性化的需求。“这一标准的实施，将有力推进惠州政务服务标准化、规范化、便利化发展进程，进一步提高基层政务服务能力。”

　　接下来，惠州将立足全市四级政务服务分级分类标准体系要求，推进标准的落地见效、优化升级。到2023年底，要完成市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级政务服务中心、便民服务中心、便民服务站的对标达标工作，并对对标达标情况与成效进行定期调查评估，持续改进，切实提升全市政务服务中心标准化规范化水平。

　　在四级政务服务标准化的基础上，惠州还将拓展政务服务标准化地理区域、覆盖范围，做好企业和群众经常办理的更多政务服务事项实现“跨省通办”、高频政务服务事项实现全国“无差别受理、同标准办理”、高频电子证照实现全国互通互认、“免证办”全面推行等工作。此外，将加大改革创新力度，全力推行集成化办理，推进“一件事一次办”，满足企业和群众“一站式”办事需求。

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